邻友圈

搜索
查看: 8726|回复: 29

------------------谁偷了我们的月饼卡?----续-----------

[复制链接]
发表于 2016-8-30 16:35:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 Helen_999 于 2016-8-31 11:58 编辑

临近过节了,大家网购的也多,给大家提个醒,收件时一定注意要当着快递的面来签收啊!如请他人代签收,也一定要当面检查好啊!现在很多商家都会在快递单上写上内件产品名称和数量,不妨照着核对一下!以防止内件产品被快递员偷了或换了!

刚才自己这里也发生了点事儿,想请各位网购达人给点建议!此事儿要如何处理?原因是?

昨天卖了几张巴黎贝甜的月饼卡,天津买家K购买的,昨天如期发货,今天中午买家发来消息,说:亲,由于快递的关系,月饼卡会退回给你,请改发顺丰吧

我看到此消息后,马上查看物流情况并找到送货的快递员请快递员尽量马上送货,因为买家下午就不在公司了,买家想亲自签收。各种恳求后,快递员答应了。但随后不久,昨天跟天津买家同天但不同时下单的天津买家C发来消息说,今天又下单的卡,请别发现在的快递,加钱改发顺丰,因为她同事K购买的卡,拿到件后才发现快递信封旁边有个缝,里面只有我们发的宣传册但已经没有巴黎贝甜的月饼卡了,她怕自己今天发的卡也出现这种情况所以宁愿加钱发顺丰快递。

紧接着,C口中的同事K就发消息了,问我们的电话是多少。后来我们主动给K打过去的,K说:快递员来送件了,还说不用签字(现在很多快递都把件直接给买家,我自己收件时也遇到这种情况),于是K就拿着快递信封上楼了,还没走多远,正常拆信封时,发现信封旁边有个缝,她正常拆开信封后发现,里面只有我们放的宣传册资料没有月饼卡,于是马上下楼找快递员,快递员还没走,也不清楚当时信封是否完好是否有那个缝。当时我请K把电话交给快递员,问快递员是否知道那个缝,快递员说不知道,没注意。跟快递员说,如果我们发现是快递员偷的,会跟公司投诉的,但我们相信也可能是误会,请快递员再帮我们找一找。后来买家K跟我们说,没当面验收是她的不对,听我们的处理消息。

再后来,买家C发来消息说,她昨天的件儿还没到呢,想要我们把件退了,她重拍,让我们发顺丰。后来我们查了一下并给快递员打电话落实了一下,并征求了C的想法,决定明天上午给C送件。在此同时,我们还跟快递员确认了一下,C的这个件是否完好?里面的卡是否还在。快递员摸了一下,都在。然后我们把手上的快递单底联给C拍照发了过去(上面有写月饼卡的卡号),同时把发给C的卡的照片也发了过去(我们每次给客人发卡,都会先拍照留存的,以防有售后问题出现,比如万一客人买了别家的卡不能用,然后再拍我们家的,把别人家的卡换给我们,我们会以此核对是不是我们售出的卡),我们请C明天一定对照着检查好再让快递走。

现在,已经把事情跟我们发件的快递员汇报了,他也已经跟公司汇报了,现在在等他们消息。

现在的问题是:
买家曾把件拿走过,按快递员的说法是,有可能是自己拿了后再说里面没东西的,这样的话,快递员觉得自己怎么都有理的。
看买家K跟买家C的表现,他们都不议价直接付款付运费,甚至为了避免麻烦可以加钱发顺丰,感觉又不像自己偷了东西赖别人的人。

现在是想知道,大家对此事儿怎么看?觉得应该怎么处理?非常感谢大家的建议!

续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息,但紧接着不久,就又接到消息,丢失的卡已经找到了,在中转站“掉”出去了,下午会给客人送过去。谢来谢地,终于不用再分析、判断、纠结了!同时也得出一个结论,就是如果发生问题,找快递公司投诉还是管用的!


到底是谁偷了我们的月饼卡?




发表于 2016-8-30 17:25:40 | 显示全部楼层
不当面验货肯定说不清楚,这里面环节太多。你们拍照留存不错。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-8-30 17:38:19 | 显示全部楼层
说不清楚了。
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-8-30 19:55:55 | 显示全部楼层
空山灵雨 发表于 2016-8-30 17:25
不当面验货肯定说不清楚,这里面环节太多。你们拍照留存不错。

我们以前遇到过买别人家东西不能用,然后再买我们家东西自己留下,退别人东西给我们的,所以我们也学聪明了,拍照留底,对方说有问题时,我们一看照片上的卡号就知道对方说的卡是不是我们卖的了,是我们卖的我们售后到底,不是我们卖的我们也不用帮别人售后。
现在的问题就在这儿,说不清楚了,如果买家没经手,我们肯定找快递赔,但买家经手了,大家又是头一次合作,互不了解,这事儿说不清楚了。
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-8-30 19:56:47 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-8-30 21:14:42 | 显示全部楼层
Helen_999 发表于 2016-8-30 19:55
我们以前遇到过买别人家东西不能用,然后再买我们家东西自己留下,退别人东西给我们的,所以我们也学聪明 ...

你们?
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-8-31 08:14:03 | 显示全部楼层
我看了半天,不是特别明白,有点复杂啊,不过,这事还真不好说,也断不出是谁的问题,你也不好追究啊,是不是要自认倒霉呢?
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-8-31 11:41:34 | 显示全部楼层

是的,我们之前还卖别的产品,我们不卖假货,结果有人在网上买了假货,用不了,就再找我们买,然后想把别人的假货退给我们,被我们识破了。
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-8-31 11:50:03 | 显示全部楼层
店之杰 发表于 2016-8-31 08:14
我看了半天,不是特别明白,有点复杂啊,不过,这事还真不好说,也断不出是谁的问题,你也不好追究啊,是不 ...

最新消息,上午快递打来电话,说我们的卡找到了,下午给买家送过去~
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-8-31 11:58:53 | 显示全部楼层

续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息,但紧接着不久,就又接到消息,丢失的卡已经找到了,在中转站“掉”出去了,下午会给客人送过去。谢来谢地,终于不用再分析、判断、纠结了!同时也得出一个结论,就是如果发生问题,找快递公司投诉还是管用的!

回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-8-31 11:59:19 | 显示全部楼层
空山灵雨 发表于 2016-8-30 17:25
不当面验货肯定说不清楚,这里面环节太多。你们拍照留存不错。

续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息,但紧接着不久,就又接到消息,丢失的卡已经找到了,在中转站“掉”出去了,下午会给客人送过去。谢来谢地,终于不用再分析、判断、纠结了!同时也得出一个结论,就是如果发生问题,找快递公司投诉还是管用的!

回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-8-31 13:44:07 | 显示全部楼层
Helen_999 发表于 2016-8-31 11:58
续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息 ...

恭喜恭喜
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-8-31 13:50:39 | 显示全部楼层
其实发快递时做个保价就可以,保价+快递费比顺丰不含保价都要便宜。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-8-31 18:14:55 | 显示全部楼层
还是要严格的制度才行
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-9-1 09:08:08 | 显示全部楼层
Helen_999 发表于 2016-8-31 11:50
最新消息,上午快递打来电话,说我们的卡找到了,下午给买家送过去~

还好没损失啊!
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则


触屏版| Archiver|小黑屋|邻友圈 ( 京ICP备05082545号

GMT+8, 2020-2-24 17:19 , Processed in 0.062913 second(s), 9 queries , Gzip On, Redis On.

Powered by Discuz!

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表