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小鬼当佳798基地高端店的极差体验后续更新…

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发表于 2018-2-12 12:01:11 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
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我来更新一下后续…(也更新在原帖的#74楼了,因为大家的回复太多很不容易找,我就单开一个后续帖!想看原本故事的请搜我发的上一个帖子,真的非常非常感谢大家的支持,咱大望京消费者的凝聚力还是很强哒!)

首先注明:拍摄付款前他们都没有出具任何合同和协议,我不知道这合不合规,付款后销售有通过微信发给我一张纸算是收据,写了付款方式、金额以及卡内余额以及套系福利赠送的东西,很简单的见下图,甲方是他们公司,乙方是他们自己盖的章,还备注了个盖章有效,莫名其妙的,一式一份没我的,合着跟我没关系啊…… 更别提什么合同细则和条款了,后来又销售了我跟我朋友一人一套相册,收了每人2000,更是连收据都没有的(当然我有付款凭证,信用卡有刷卡记录)这种情况怎么办呢?不知道算不算违规?

图片已经没有原图了 她给我发的时候我正忙着陪孩子,根本就没看,后来看了眼也没存下来,现在再想存原图已经被清理缓存了没有了,当时我跟朋友合充了一张1万的会员卡,其中套系是5399,体验套系我们每个人买了几张底片也是从卡里扣的钱,还有每人一个拍摄花絮是预留的说可以不要,后来我说不要他们又做出来给我…
到现在那个礼包里的扫地机器人和毛绒玩具都没有送,他们绝口不提!底片数量我怎么算都觉得不太对,套系加赠送的数量是35+20+3=58张,后来又买了本相册花了两千多,我忘了里面是包括30还是35张底片了,这样算来就八九十张底片,可是我只选了七十张左右,到底应该多少张我问了店长和销售都不回复我,到现在都没有收到正式回答!后面会附聊天记录


相关链接:
小鬼当佳798旗舰店 我孩子人生第一套写真就这样毁了!——YIWENYIN
我作为一名在望京住了九年的望京人,一名一岁零四个月孩子的母亲 对小鬼当佳的产品和服务表示无比失望以及唾弃!我花了七千多块钱给孩子拍的一岁写真,从化妆, ...
 楼主| 发表于 2018-2-12 12:06:23 来自手机 | 显示全部楼层
下面是和店家沟通的反馈:

最终我是九号收到的产品,当时打开看了一下相册和摆台还有宝贝卡都太差了,就直接反馈了销售,她说快递回去马上返工,我想赶年前,当时就网上下单叫了顺丰(都有时间记录可以查到)这件刚发走,又收到一个16寸相框,打开一看,就是我们的全家福,然后惊讶的发现上面的框居然压了我先生的一半头发那么多,上沿贴着我的头发,我就傻眼了,我当时拍了个照片给我先生看,他直接就急了,说头切一块下去这种事不是人能干出来的简直就是不走脑子,怪不得前面出那么多问题,这种东西不能留,必须退款,全不要了,以后看见就得心塞!我也挺同意的,当即联系销售,就也一并退回去了,并表示第二天会去店里交涉。


第二天见到店长,我明确告知她我会电话录音(告知对方才有法律效益)以留下沟通证据。我当时带了我朋友的那本相册,她的摄影师跟我们不是一位,拍的很好,后期修图也不是一个人修的,她的后期和排版以及成册印刷都没什么问题(除了相册前后是开胶的),我带着她的相册来对比我儿子有问题的相册。她的问题是宝宝的相框左侧框压到了孩子屁股上,右侧却一大片背景留白,她说根本就是装歪了丑死了!

我先跟店长总体描述了我遇到的所有问题,以及最后导致我直接决定退款的原因,然后一一和她对比产品出现的问题。通过对比,店长明确承认宝贝卡确实是印刷错误;摆台确实是质量很不好,让我可以去楼下挑一个好的…;相册的偏色不清晰问题,是印刷机印着印着没墨了(指孩子黑白色衣服印成绿白色),翻到后面发现有两张衣服变成黑白色了,说你看并不是所有照片都有问题嘛这不是有两张颜色对的么!这句话真的直接就给我气着了,我说你一本相册一张照片有问题,和一本照片都有问题是一样的结果,代表这整本册都有质量问题,她使劲矫情说这可不是一码事…

说到相册前后封皮都开胶问题,她说这四个角是故意留着的,不粘起来,你看看我们所有相册都不粘牢,我们问她为什么她又答不出来,完全就是胡搅蛮缠!真的气得我忍不住都大声跟她理论起来了(全程“您”称敬语,绝不带脏字的);后来说到相框压头问题,她说肯定是装的工人没注意看就直接发了,他们不专业不懂这些。我问那你们没有后期质检部门检查吗?这么严重的错误但凡有日看一眼都能看见,她说没有可能就是没注意。重点来了,接着我又拿出我朋友宝宝照片说您看这个照片右边全是留白左边图像却被压住了,她马上争辩说你们不懂,这是专业的做法,要给眼神留出远望空间,因为图被放大了,所以孩子屁股就被压了。这种解释完全就是不通!我说等比缩放怎么可能只压屁股右边却空更大?她答说这是装框时师傅特意调的,这样效果更好,我说您刚才不是说工人不懂只管装框吗?她说是后期部门跟装框的厂家沟通后的结果,我又问您刚才不是刚说过后期和厂家是没有沟通没有质检的厂家做完直接发出吗?那就应该是完全按照原图做,怎么可能出现“调整布局,压到主图”的情况?她就已经回答不上来了。这个时候我真的已经很生气了,觉得装歪了就装歪了为什么要做无谓的争辩呢?是想为公司的产品质量辩解么?又不是她装歪的自己背这个锅干嘛啊!

再后来我就提出,因为这些种种问题我要求退款。她当即表示退款是不可能的因为拍摄已经拍完了也已经出片了。我表示我花钱买的是结果,你最终结果没做好,前面的也不能算啊!就跟你盖的房子有质量问题,买主肯定是要退款的,你不能说我地基已经为你打了你就不对质量问题作出赔偿啊!然后她就说即便退钱也只能退一小部分,必须原价(原片80,精修100)每张购买底片,我说你这是强买强卖,她说因为你有底片所以你得给钱。我当时就火大,我说我哪里有底片?她说后期发到我邮箱的底片,我都快笑了我说那第一次发来的照片正是P呲了的照片,您想看看一键P图的效果吗?她又以会议室电脑不能上网为由不让我出示。我说第一次邮件发给我的图是P坏的,第二次发给我的图是排版略缩图根本不能放大的,这些都在邮箱里,可以查服务器。她就死活不信非说发给我了,我坚持让她给我找能上网的电脑查邮箱和服务器,她又死活不配合就是不同意。完全就是死耗着,我说我唯一收到过的修改后的图片,是销售通过微信发给我的亲子套系图片,没有孩子的照片,我要是有孩子照片的话早就去自己做框给家里老人送去了,至于盼星星盼月亮盼这么久么?!她就不信说过后会找销售问清楚,我说您现在就去把销售请来对峙,她又不肯说她忙,我们一直待到快闭店全程我都没有见到销售!我说微信也好邮件也好,我之所以收到图片是因为要审查后期和排版效果,这是印刷前的必经流程,并不是我特意提出来要求要看的,所以不能说我看了就必须买下来。她又说那你收到过U盘,我真的是无语了,我说我收到第一箱的时候只看了相册和宝贝卡就已经足够生气了,直接就叫顺丰快递回去了,要不是顺丰小哥儿检查包裹的时候发现小铁盒里有U盘,我完全以为小铁盒是放宝贝卡的!更何况我寄出第一个包裹的时候根本没有要求退款,有和销售的聊天记录为证,加上我家孩子这段时间一直在发烧咳嗽的厉害,我一直都在陪孩子,我于情于理都不可能还存U盘的东西呐!就这一点不断的跟我矫情。我说好,就算按您说的要买底片,您给我出具个条款明确写着这种情况要买底片,按什么价格买,她给不出,就说得按原价买,我说这是因为你们的过错浪费我们那么多时间精力导致我要退款的,并不是我主观要求退款凭什么我要付原价?!她也给不出理由就说按原价,我后来就直接问她,我要求退款是出于店家质量问题的客观原因还是顾客自己的主观意愿?这句话我问了三遍,店长一句话都不说,她不敢回答我这个问题怕承担法律责任…

说到这的时候我已经十分十分的失望了,她的态度很明确,不退款,就算退款也必须原价买底片你们退不了多少钱,我要底片的价格依据她给不出,这样解决问题的依据条款她也给不出,就是劝我们留下这个套系重新做

闹的不欢而散!我和先生就收拾东西去大厅了,先生挺有意思的,把我们的相框放在大厅里让店员举着在店logo下拍了照片和视频(当然不露店员的脸,要保护人家的隐私)。我们当着大家的面,把存有底片的U盘放进前台抽屉里,其他相框相册我们带走保留证据。这一趟完全没有解决任何问题

回来后我和邻居聊天中还回忆觉得底片数目有问题,今天我发信息问销售,销售一整天都不回复我,我开始问底片数量是想算算就算真买底片我也得知道买多少吧?这不告诉我难道真有什么猫腻?

见面后第二天,也就是今天11号,我早起给店长发了微信,我还是想尽快解决这个问题,并且表达了对我情绪激动生气时的大声质问表示歉意(因为我知道对方也是一名母亲,更何况这件事不是她的错,她只是公司的挡箭牌),具体内容如下图,大家可以看看,保护对方隐私我涂黑了名字和头像,大家也别努力分辨了,咱们对事不对人,我们讨伐的是公司,是工作不到位的犯错者,不是店长本人。

在我们的谈话中可以看出,问及底片数量和合同的问题她避而不答,其他问题回答但不正面回答以安抚情绪为主,想劝说我们同意重新做套系,说实话就算他们说免费再送我们一套写真,我都绝不会再来拍了!

至于她不断劝说我们留下这套免得没有一岁照纪念,我们并不担心,开始拍的体验套系,花钱留了九张底片,也算纪念了也够了!亲子照我们可以找地方重新拍。如果她真的替我们考虑,就该帮我们办理退款,而不是一味的哄劝我们留下套系并且不上报上级管理层!

我们就三个要求:
1: 全额退款
2: 当着我们的面从他们服务器里删除我们的所有底片
3: 现在这套相册相框当着我们的面销毁或者交由我们销毁
后两条为保护我们的肖像权

不知道大家觉得怎么样?
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发表于 2018-2-12 14:48:18 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-12 14:58:04 来自手机 | 显示全部楼层
小孩拍什么艺术照啊,本来就可爱就嫩生生的。只有觉得自己不好看才拍艺术照美化美化。
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发表于 2018-2-12 14:58:44 来自手机 | 显示全部楼层
大过年太折腾,影响了过年的心情
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发表于 2018-2-12 15:09:01 来自手机 | 显示全部楼层
哎 楼主别气 12315吧
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发表于 2018-2-12 15:10:12 来自手机 | 显示全部楼层
你这条件他们绝对不会答应,既然都照完了,相片都出来就留下吧!要求她们把剩下的钱退还就行了,下次可要当面说清再签合同.就好比去超市去买包装好的食品,你拆开吃完说不好吃,要求退款,绝对没人给你退,我们也经常在小鬼当家拍周岁照,拍的还是不错的,还是比较专业的.
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 楼主| 发表于 2018-2-12 15:12:41 来自手机 | 显示全部楼层
李咏 发表于 2018-2-12 14:58
小孩拍什么艺术照啊,本来就可爱就嫩生生的。只有觉得自己不好看才拍艺术照美化美化。

不算艺术照吧 就周岁照 像大家拍的满月照呀 百天照什么的 不过前两种我都没拍 当时觉得孩子小 现在看看别家孩子的百天照还觉得很遗憾呢 周岁照肯定要拍的。一个是因为想给孩子留纪念,等他们长大了也有孩子了可以拿出来看看;另一个是因为我跟先生的约定,每年都拍一套写真全家福。现在社会生活节奏太快了,能让咱们留下来的东西不多了…

我觉得带孩子去外面拍照也就算一种消费理念吧,既然消费了肯定是有相应的期望的,当得到的回报距离期望太远,消费者肯定要炸毛
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 楼主| 发表于 2018-2-12 15:12:59 来自手机 | 显示全部楼层
李咏 发表于 2018-2-12 14:58
大过年太折腾,影响了过年的心情

您说的是
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 楼主| 发表于 2018-2-12 15:13:34 来自手机 | 显示全部楼层
非常感谢小编让帖子上首页 望京人团结起来保护消费者权益!
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发表于 2018-2-12 15:23:49 来自手机 | 显示全部楼层
从新拍摄节后、再多给些优惠、退款回来估计没戏
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发表于 2018-2-12 15:43:27 来自手机 | 显示全部楼层
京东团 发表于 2018-2-12 15:10
你这条件他们绝对不会答应,既然都照完了,相片都出来就留下吧!要求她们把剩下的钱退还就行了,下次可要当 ...

觉得比喻的可以更恰当 楼只的问题不是买了食物拆开发现不好吃 要退钱  是楼主买了食物拆开发现食物有问题 要退钱 这是两回事儿 一个是顾客主观感受 如果这样不能退  一个是客观存在品质问题 这样就必须退款 如果吃坏肚子 不但退款 还要赔偿 如楼主所说 支持全额退款并且道歉
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发表于 2018-2-12 15:47:45 来自手机 | 显示全部楼层
虽然道理应该全额退款 但是可操作性不大 同意楼上解决办法 重新拍摄 商家可以多送些摆件或者给打个折 这样大家都好接受 商家处理问题的方法太不到位 如果提早协商好 双方都能愉快
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 楼主| 发表于 2018-2-12 16:26:16 来自手机 | 显示全部楼层
京东团 发表于 2018-2-12 15:10
你这条件他们绝对不会答应,既然都照完了,相片都出来就留下吧!要求她们把剩下的钱退还就行了,下次可要当 ...

她们没有合同没有协议 而且别的邻居告诉我他们选底片是50一张 到我这儿就80、100了
您举的“包装食品”的例子挺好的,可是跟我们不一样,我们现在不是不好看的问题,是质量问题,他们自己店里的人都承认了!就相当于我买的包装食品开包尝了一口发现是坏的,您说我不能要求退款么?因为尝了一口,就必须花钱买单么?
您要是举食品的例子,那这就相当于我花高价钱买了米其林三星餐厅的甜品,尝了一口发现是路边私人糕点店的水平用的都是假奶油膨松剂,而且还发霉了!您说我不找退款吗?
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 楼主| 发表于 2018-2-12 16:27:08 来自手机 | 显示全部楼层
京东团 发表于 2018-2-12 15:10
你这条件他们绝对不会答应,既然都照完了,相片都出来就留下吧!要求她们把剩下的钱退还就行了,下次可要当 ...

您也经常在小鬼当佳拍周岁照?孩子周岁一辈子就只有一次吧?何谈经常呢?
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