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楼主: YIWENYIN

小鬼当佳798旗舰店 我孩子人生第一套写真就这样毁了!

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发表于 2018-2-12 00:18:46 来自手机 | 显示全部楼层
晒太阳的喵喵 发表于 2018-2-11 23:30
这个店在望花路也有吧

这个店北京好多呢 全中国也很多家!798这家是新开业的 我们去拍的时候还有很大的装修味 人家全称叫798基地高端店!根本配不上高端两个字!这个套系要是我点评网上七八百团购的 拍成这样我真不说什么了 这七八千东西 这么糊弄我们消费者太过分了
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发表于 2018-2-12 00:20:16 来自手机 | 显示全部楼层
我也是在小鬼当家其他的店照过。也是一样被套了好多钱。回家就后悔了
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发表于 2018-2-12 00:34:30 来自手机 | 显示全部楼层
永媛 发表于 2018-2-12 00:20
我也是在小鬼当家其他的店照过。也是一样被套了好多钱。回家就后悔了

我是完全没有碰到过这样的摄影机构 之前拍了那么多次 都没有多花过钱 正常走套系的 选片也好成册也好什么都很满意的 我们婚纱照在上海拍的 同样的有名气的品牌公司 整个流程十分专业 对接顺畅 化妆师和助理、摄影师和助理全部一对一 没有一分钟是不满意的 那才叫大公司啊 才叫标准流程啊 合同协议 拍前的偏好和后期修图的备注 提前都要填表写好 后面就真的什么问题都没有了 我选完片就回北京了 摄影师亲自修片 然后做好公司给快递到北京 当时那套很多大件 特别特别重 有一个相框的一个角坏了 沟通以后直接就陪了我们三百多块钱 人家的相框一个角就值三百多啊 我收到这相框是36块钱还包邮的…真的是差距巨大 我婚纱照八千没比小鬼当佳贵多少 还有两套外景 都很远呢 这价值完全没可比性!
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发表于 2018-2-12 01:12:39 来自手机 | 显示全部楼层
糖豆麻麻 发表于 2018-2-12 00:08
谢谢宝妈!我真的是大半夜等孩子睡了 一字一字写到半夜三点多 真实记录从十一月开始的每一件事 写真摄影 ...

帮转发,帮扩散!
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发表于 2018-2-12 02:00:21 来自手机 | 显示全部楼层
我来更新一下后续…
我是九号收到的产品,当时打开看了一下相册和摆台还有宝贝卡都太差了,就直接反馈了销售,她说快递回去马上返工,我想赶年前,当时就网上下单叫了顺丰(都有时间记录可以查到)这件刚发走,又收到一个16寸相框,打开一看,就是我们的全家福,然后惊讶的发现上面的框居然压了我先生的一半头发那么多,上沿贴着我的头发,我就傻眼了,我当时拍了个照片给我先生看,他直接就急了,说头切一块下去这种事不是人能干出来的简直就是不走脑子,怪不得前面出那么多问题,这种东西不能留,必须退款,全不要了,以后看见就得心塞!我也挺同意的,当即联系销售,就也一并退回去了 并表示第二天会去店里交涉。

第二天见到店长,我明确告知她我会电话录音(告知对方才有法律效益)以留下沟通证据。我当时带了我朋友的那本相册,她的摄影师跟我们不是一位,拍的很好,后期修图也不是一个人修的,她的后期和排版以及成册印刷都没什么问题(除了相册前后是开胶的),我带着她的相册来对比我儿子有问题的相册。她的问题是宝宝的相框左侧框压到了孩子屁股上,右侧却一大片背景留白,她说根本就是装歪了丑死了!

我先跟店长总体描述了我遇到的所有问题,以及最后导致我直接决定退款的原因,然后一一和她对比产品出现的问题。通过对比,店长明确承认宝贝卡确实是印刷错误;摆台确实是质量很不好,让我可以去楼下挑一个好的…;相册的偏色不清晰问题,是印刷机印着印着没墨了(指孩子黑白色衣服印成绿白色),翻到后面发现有两张衣服变成黑白色了,说你看并不是所有照片都有问题嘛这不是有两张颜色对的么!这句话真的直接就给我气着了,我说你一本相册一张照片有问题,和一本照片都有问题是一样的结果,代表这整本册都有质量问题,她使劲矫情说这可不是一码事…

说到相册前后封皮都开胶问题,她说这四个角是故意留着的,不粘起来,你看看我们所有相册都不粘牢,我们问她为什么她又答不出来,完全就是胡搅蛮缠!真的气得我忍不住都大声跟她理论起来了(全程“您”称敬语,绝不带脏字的);后来说到相框压头问题,她说肯定是装的工人没注意看就直接发了,他们不专业不懂这些。我问那你们没有后期质检部门检查吗?这么严重的错误但凡有日看一眼都能看见,她说没有可能就是没注意。重点来了,接着我又拿出我朋友宝宝照片说您看这个照片右边全是留白左边图像却被压住了,她马上争辩说你们不懂,这是专业的做法,要给眼神留出远望空间,因为图被放大了,所以孩子屁股就被压了。这种解释完全就是不通!我说等比缩放怎么可能只压屁股右边却空更大?她答说这是装框时师傅特意调的,这样效果更好,我说您刚才不是说工人不懂只管装框吗?她说是后期部门跟装框的厂家沟通后的结果,我又问您刚才不是刚说过后期和厂家是没有沟通没有质检的厂家做完直接发出吗?那就应该是完全按照原图做,怎么可能出现“调整布局,压到主图”的情况?她就已经回答不上来了。这个时候我真的已经很生气了,觉得装歪了就装歪了为什么要做无谓的争辩呢?是想为公司的产品质量辩解么?又不是她装歪的自己背这个锅干嘛啊!

再后来我就提出,因为这些种种问题我要求退款。她当即表示退款是不可能的因为拍摄已经拍完了也已经出片了。我表示我花钱买的是结果,你最终结果没做好,前面的也不能算啊!就跟你盖的房子有质量问题,买主肯定是要退款的,你不能说我地基已经为你打了你就不对质量问题作出赔偿啊!然后她就说即便退钱也只能退一小部分,必须原价(原片80,精修100)每张购买底片,我说你这是强买强卖,她说因为你有底片所以你得给钱。我当时就火大,我说我哪里有底片?她说后期发到我邮箱的底片,我都快笑了我说那第一次发来的照片正是P呲了的照片,您想看看一键P图的效果吗?她又以会议室电脑不能上网为由不让我出示。我说第一次邮件发给我的图是P坏的,第二次发给我的图是排版略缩图根本不能放大的,这些都在邮箱里,可以查服务器。她就死活不信非说发给我了,我坚持让她给我找能上网的电脑查邮箱和服务器,她又死活不配合就是不同意。完全就是死耗着,我说我唯一收到过的修改后的图片,是销售通过微信发给我的亲子套系图片,没有孩子的照片,我要是有孩子照片的话早就去自己做框给家里老人送去了,至于盼星星盼月亮盼这么久么?!她就不信说过后会找销售问清楚,我说您现在就去把销售请来对峙,她又不肯说她忙,我们一直待到快闭店全程我都没有见到销售!我说微信也好邮件也好,我之所以收到图片是因为要审查后期和排版效果,这是印刷前的必经流程,并不是我特意提出来要求要看的,所以不能说我看了就必须买下来。她又说那你收到过U盘,我真的是无语了,我说我收到第一箱的时候只看了相册和宝贝卡就已经足够生气了,直接就叫顺丰快递回去了,要不是顺丰小哥儿检查包裹的时候发现小铁盒里有U盘,我完全以为小铁盒是放宝贝卡的!更何况我寄出第一个包裹的时候根本没有要求退款,有和销售的聊天记录为证,加上我家孩子这段时间一直在发烧咳嗽的厉害,我一直都在陪孩子,我于情于理都不可能还存U盘的东西呐!就这一点不断的跟我矫情。我说好,就算按您说的要买底片,您给我出具个条款明确写着这种情况要买底片,按什么价格买,她给不出,就说得按原价买,我说这是因为你们的过错浪费我们那么多时间精力导致我要退款的,并不是我主观要求退款凭什么我要付原价?!她也给不出理由就说按原价,我后来就直接问她,我要求退款是出于店家质量问题的客观原因还是顾客自己的主观意愿?这句话我问了三遍,店长一句话都不说,她不敢回答我这个问题怕承担法律责任…

说到这的时候我已经十分十分的失望了,她的态度很明确,不退款,就算退款也必须原价买底片你们退不了多少钱,我要底片的价格依据她给不出,这样解决问题的依据条款她也给不出,就是劝我们留下这个套系重新做

闹的不欢而散!我和先生就收拾东西去大厅了,先生挺有意思的,把我们的相框放在大厅里让店员举着在店logo下拍了照片和视频(当然不露店员的脸,要保护人家的隐私)。我们当着大家的面,把存有底片的U盘放进前台抽屉里,其他相框相册我们带走保留证据。这一趟完全没有解决任何问题

回来后我和邻居聊天中还回忆觉得底片数目有问题,今天我发信息问销售,销售一整天都不回复我,我开始问底片数量是想算算就算真买底片我也得知道买多少吧?这不告诉我难道真有什么猫腻?

见面后第二天,也就是今天11号,我早起给店长发了微信,我还是想尽快解决这个问题,并且表达了对我情绪激动生气时的大声质问表示歉意(因为我知道对方也是一名母亲,更何况这件事不是她的错,她只是公司的挡箭牌),具体内容如下图,大家可以看看,保护对方隐私我涂黑了名字和头像,大家也别努力分辨了,咱们对事不对人,我们讨伐的是公司,是工作不到位的犯错者,不是店长本人。

在我们的谈话中可以看出,问及底片数量和合同的问题她避而不答,其他问题回答但不正面回答以安抚情绪为主,想劝说我们同意重新做套系,说实话就算他们说免费再送我们一套写真,我都绝不会再来拍了!

至于她不断劝说我们留下这套免得没有一岁照纪念,我们并不担心,开始拍的体验套系,花钱留了九张底片,也算纪念了也够了!亲子照我们可以找地方重新拍。

我们就三个要求:
1: 全额退款
2: 当着我们的面从他们服务器里删除我们的所有底片
3: 现在这套相册相框当着我们的面销毁或者交由我们销毁
后两条为保护我们的肖像权

不知道大家认为我的要求合理吗?







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发表于 2018-2-12 05:25:24 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-12 05:29:29 来自手机 | 显示全部楼层
我也拍了一元钱体验,今天中午,只有一套衣服拍了大约有二百张照片,我在一边看着,站着一个多小时还抱了一堆孩子的衣服,这个累呀
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发表于 2018-2-12 05:37:10 来自手机 | 显示全部楼层
我家宝宝刚出生也在小鬼当家拍的,当时只是觉得摄影师良莠不齐,成品制作和服务还可以。这么多年过去了,居然变成这样了。。。
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发表于 2018-2-12 06:43:28 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-12 06:45:17 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-12 06:55:27 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-12 07:30:01 来自手机 | 显示全部楼层
所以千万别冲动,孩子拍的照片,好了再掏钱。钱是自己的别被她几句话就忽悠过去。楼主力挺你,这些服务机构就是打着服务幌子骗钱。
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发表于 2018-2-12 07:39:21 来自手机 | 显示全部楼层
糖豆麻麻 发表于 2018-2-11 19:31
真的吗?难道已经不是同一家管理了?这些都算加盟店了还是连加盟都不算呢?

估计是加盟店,之前在望京华联有,挺好的,后面再去拍,我觉得店长也换了,其他服务人员都是40岁以上的女的,普通话和电脑都不行,我就赶紧算了
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发表于 2018-2-12 08:57:16 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-12 09:16:09 来自手机 | 显示全部楼层
都叫旗舰店么现在?阜通大街那个小鬼当家还不错,体验的时候很满意,送个大相框,给一张底片,再要别的底片的话50一张我觉得还算合理。体验过汪正也挺好的,拍出来的片子特别好看,但是适合大一点的孩子,凹造型什么的。
可能体验时候服务都很棒,真正买了套餐就不鸟你了别信什么新店多好多好,都味道挺大的……
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