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和美礼仪培训 | 重修养塑形象 遇见最好的自己

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发表于 2019-8-26 08:31:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 和美妇儿医院 于 2019-8-26 08:35 编辑

孔子有云“不学礼,无以立”,
礼仪贯穿于我们的工作和生活中,
和美,
也是一个充满礼仪文化的大家庭:
自开展微笑服务以来,
彰显员工优秀气质的微笑越来越普遍,
在护士站、在楼梯间、在办公室,
随处可见暖暖的微笑。
为了进一步加深和美医护的服务礼仪,
礼仪培训课堂第二期如约而至,
和美护理部总监李晓萍从礼仪基础、
护士形象及如何塑造形象三方面
给大家进行了深入讲解,
平时训练有素的护士们也是温故知新、
举一反三,
通过更好地丰富、
完善自己来展现和美的良好风貌。


掌握职业礼仪,塑造良好护士形象

说到职业礼仪,对于护士而言,
外形、文化、气度、神韵都
可以成为她们的职业礼仪。
在塑造形象上,
李总通过举例子的形式让护士们
更好的认知自己的状态。
首先是行为标准,
日常的沟通中学会聆听,更要注意语速和尊称。
俗话说坐有坐相,站有站相,
如何推治疗车、如何搀扶患者检查、
如何引领客户……
护士作为客户的引领和接待者,
是否有按规范执行呢?


此外,除了自身行为,
外在的形象也是不可忽视的重要一环。
仪容、仪态、语言甚至是服饰
既代表了护士本人,
也代表着和美的文化规范和对外形象。
除了整齐穿戴护士服之外,
更应该注意衣服的整洁、头饰的佩戴、
妆容的简约等诸多细节,
说到这里,李总还幽默的和现场互动,
看看指甲长不长,头发乱不乱?
护士们做好检查了吗?


微笑服务悦人悦己,内在修养更要知书达礼

培训临近尾声,
李总再次强调了微笑服务的重要意义,
面带笑容悦人悦己,
真正让客户满意的微笑服务
更是和美的礼仪文化。
当然,外在的形象更来自于内在的修养,
整个培训过程中,
李总多次强调学习的重要性,
日常的文化建设和文学素养必不可少,
所谓“知书达礼”就是要多读书、多学习,
才能有更多的文化积淀,提升自身素质。


最后,
李总也给在场的护士们布置了课下作业,
了解和美的护理文化,并做好自查和监督,
护士小姐姐们,你们掌握了吗?


良好的个人形象会给客户传递一种
优质和卓越的服务信息,
学好礼仪要求,
不仅是给自己树立良好的形象,
也可以给予他人愉悦感,
最后,
也希望和美可爱的护士们从日常工作入手,
继续发扬讲文明、知礼仪的精神风貌,
真正打造让客户满意的服务水准。

培训讲师

李晓萍
主任护师/和美妇儿医院护理总监
发表于 2019-8-26 15:59:44 来自手机 | 显示全部楼层
这活动不错哦!
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